Qualität im DED

Im Mittelpunkt unserer Arbeit stehen unsere Partner und deren Zielgruppen. An ihrer Zufriedenheit und den erreichten Wirkungen misst sich die Qualität des DED-Engagements in den Partnerländern. Daher berücksichtigen wir schon bei der Planung von Entwicklungsmaßnahmen, wie die Fortschritte und Ergebnisse unserer Arbeit gemessen werden können.

Qualitätsmanagement
Der DED versteht sich als lernende Organisation, in der alle Mitarbeiter und Mitarbeiterinnen am Lernprozess beteiligt sind. Alle sind aufgefordert, durch ihre Kreativität und ihren Einsatz am Erfolg der Arbeit des DED mitzuwirken und dazu beizutragen, die Prozesse und Leistungen der Organisation kontinuierlich zu verbessern. Den Beziehungen zwischen DED-Zentrale, Partnerländern, Partnerorganisationen und Zielgruppen wird dabei besondere Aufmerksamkeit geschenkt.

Um die Qualität und die Wirksamkeit unserer Arbeit zu sichern und zu erhöhen, wurde 2001 im DED das Qualitätsmanagementsystem „Qualität als Prozess“ (QaP) eingeführt. QaP ist eine für die Entwicklungszusammenarbeit entwickelte Branchenversion des EFQM-Modells, dem Qualitätsmanagementsystem der „European Foundation for Quality Management“. Die Qualität der Arbeit des DED wird damit regelmäßig, umfassend und systematisch geprüft und weiterentwickelt. Positive wie negative Erfahrungen werden reflektiert, Strategien werden angepasst. Ziel ist es, durch kontinuierliches Lernen die Qualität der Arbeit auf allen Ebenen der Organisation zu verbessern.

2003 wurde auf Basis der Erfahrungen in der Zentrale eine eigene Version des Qualitätsmanagementsystems für die Partnerländer des DED entwickelt. Nach einer Pilotphase in vier Ländern wurde dieses System sukzessive in allen Ländern, in denen der DED arbeitet, eingeführt und wird dort zur fachlichen Qualitätssicherung und -verbesserung eingesetzt.

Zertifizierung
Die DED-Zentrale trägt seit 2004 das Qualitäts-Zertifikat nach QaP, welches alle drei Jahre erneuert wird. Zuletzt wurde die DED-Zentrale im März 2010 von der Schweizerischen Vereinigung für Qualitäts- und Managementsysteme SQS geprüft und rezertifiziert. Das international anerkannte Qualitätszertifikat bestätigt, dass der DED die hohen Anforderungen von QaP an ein effizientes Qualitätsmanagementsystem erfüllt.

Evaluierung

Eine systematische Erfolgskontrolle ist fester Bestandteil unserer Arbeit. Die Wirkungen und der Erfolg werden kontinuierlich überprüft. Unsere Evaluierungsgrundsätze und –verfahren richten sich nach nationalen und internationalen Standards. Dazu gehören neben den Standards der Gesellschaft für Evaluation (DeGEval) auch die Evaluierungskriterien für die deutsche bilaterale EZ des Bundesministeriums für wirtschaftliche Zusammenarbeit und Entwicklung (BMZ), welche sich von den Evaluierungskriterien des Development Assistance Committee (DAC) der OECD ableiten.

Selbstevaluierungen
Evaluierungen dienen beim DED der Fortschrittskontrolle und werden meist als Selbstevaluierungen gemeinsam mit den maßnahmenverantwortlichen Partnerorganisationen durchgeführt. Auch die Fortschritte in Kooperationsprojekten mit anderen Gebern werden in Form von Projektfortschrittskontrollen regelmäßig geprüft. Mit Unterstützung von unabhängigen Prozessberatern und Kurzzeit-Entwicklungshelfern werden in den Partnerländern Programmevaluierungen durchgeführt, die von der DED-Zentrale gesteuert werden.

Externe Evaluierungen
Gemeinsam mit anderen Durchführungsorganisationen werden jährlich zwei bis drei unabhängige, externe Evaluierungen durchgeführt. Diese werden von den unabhängigen Evaluierungseinheiten der beteiligten Organisationen gesteuert und von unabhängigen, externen Gutachtern durchgeführt.

Die Ergebnisse und Empfehlungen aller Evaluierungen werden mit Hilfe von Instrumenten des Wissens- und des Qualitätsmanagements für Lern- und Qualitätsentwicklungsprozesse aufgearbeitet und unterstützen damit die Qualitätssicherung der Arbeit des DED.

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